As regras para Brasil, União Europeia, Reino Unido, Canadá e Estados Unidos se aplicam aos voos partindo dos locais
Por Misto Brasília – DF
A AirHelp lonçou o Guia dos direitos do passageiro aéreo 2023. O manual pretende levar mais informações aos passageiros transportados por companhias aéreas.
Em geral, as regras descritas no guia para cada região (Brasil, União Europeia, Reino Unido, Canadá e Estados Unidos) se aplicam aos voos partindo dos locais ou que circulam em seus territórios, com algumas exceções.
Pesquisa da própria empresa mundial especializada em direitos de passageiros aéreos, indica que nove em cada dez passageiros brasileiros informaram desconhecer seus direitos.
O primeiro passo em caso de atraso ou cancelamento do voo, independentemente do lugar, é recolher informações e guardar o cartão de embarque e todos os documentos da viagem.
O passageiro deve guardar cópias de todas as informações da companhia aérea sobre o problema, recibos de itens que tenha comprado por causa da situação e o horário de chegada ao seu destino.
“É claro que tudo isso é avaliado individualmente e depende da norma de cada país como também a origem e destino dos voos. Isso pode gerar dúvidas entre os passageiros e o nosso guia tem essa função, de esclarecer e ajudar o passageiro a ter o maior volume possível de informações acerca de seus direitos“, explica diretor-geral da AirHelp no Brasil, Luciano Barreto.