Entre as principais ferramentas utilizadas estão a Inteligência Artificial, que corresponde a 69% dos usos, e os chatbots, com 66%
Por Misto Brasil – DF
O relatório Messaging Trends 2025 da Infobip divulgado hoje (28), informou que 65% da geração Z (nascidos aproximadamente entre 1997 e 2012) prefere fazer pagamentos online, enquanto a preferência dos Millennials e da Geração Z corresponde a 68% e 75%.
Entre as principais ferramentas utilizadas estão a Inteligência Artificial, que corresponde a 69% dos usos, e os chatbots, com 66%.
Leia: geração Z tem maior engajamento nos patrocinadores
Leia: geração Coca-Cola sessentou
O estudo se baseou em mais de 530 bilhões de interações de canais móveis na plataforma ao redor do mundo.
O banco conversacional tem se tornado uma forte tendência entre as instituições financeiras. Mensagens de voz, texto, sites e aplicativos são alguns exemplos de meios eficazes para fornecer suporte personalizado e uma experiência fluida ao cliente.
“Tanto bancos tradicionais como fintechs têm optado por tecnologias que facilitem o relacionamento com o cliente, que buscam cada vez mais soluções práticas e rápidas com o celular, seja para resolver um problema ou fazer uma transação”, explica diretora de vendas da plataforma, Giovanna Dominiquini
Segundo o relatório da Infobip, 81% dos bancos automatizam interações com clientes. Entre os principais benefícios está a redução dos custos operacionais, por exemplo. Outro ponto positivo é a melhor alocação dos atendentes humanos.