A Lexus Brasília mantém indicadores de satisfação acima da média nacional, reflexo direto do atendimento premium
Por Misto Brasil – DF
A concessionária da linha luxo da Toyota Lexus Brasília, do Grupo Águia Branca, tem se consolidado como referência no segmento do pós-venda, de acordo com o gestor da unidade Alexandre Menezes.
A estratégia segue a tendência do mercado, já que 72% dos consumidores do segmento luxo colocam o atendimento e a manutenção no centro da decisão de recompra.
A Lexus mantém indicadores de satisfação acima da média nacional, reflexo direto do atendimento premium, da pontualidade nas entregas e da comunicação constante com o cliente, que é informado de cada etapa do serviço em tempo real.
“Durante e após o serviço, mantemos uma comunicação ativa e realizamos follow-ups, porque escutar e acompanhar de perto faz parte da nossa missão de fortalecer vínculos e aprimorar continuamente a experiência”, ensina o executivo.
Na unidade de Brasília, a concessionária oferece sala VIP climatizada, café gourmet, internet de alta velocidade e área de descanso, além de carro reserva ou serviço de leva e traz, atendimento com hora marcada e cortesias como higienização completa e mimos personalizados.
O pós-venda é tratado como ponto de partida para uma “relação duradoura com o cliente“. Cada visita à concessionária é vista como oportunidade de reforçar confiança e gerar novos momentos de encantamento.
“Investimos em processos certificados, com uma equipe altamente treinada e uma jornada pensada para proporcionar conforto e transparência”.