Essa relação a confiança, 63% dos entrevistados retornariam ou continuariam a usar essas instituições para novos produtos
Por Misto Brasil – DF
O novo Estudo Consumer Pulse da TransUnion revela uma consolidação da preferência por serviços bancários digitais e fintechs entre os brasileiros.
Mais da metade dos entrevistados (55%) se identifica como cliente de um banco digital, fintech ou provedor de pagamentos “compre agora, pague depois” (BNPL), com 42% afirmando ser clientes dessas instituições por mais de três anos.
Essa relação a confiança, 63% dos entrevistados retornariam ou continuariam a usar essas instituições para novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito.
Entre as razões para essa preferência estão a experiência positiva oferecida pelo provedor atual (63%) e ofertas proativas, como aumentos no limite de crédito (24%).
Os bancos tradicionais mantêm sua relevância, apesar da forte ascensão das fintechs.
Na entrevista, 29% dos consumidores relataram que instituições tradicionais onde já possuem contas ou produtos de empréstimo são a opção preferida para solicitar um novo empréstimo digital.
Outro ponto do estudo mostra que os consumidores brasileiros também exploram ativamente fontes alternativas de crédito.
De acordo com os resultados, 40% dos entrevistados atualmente têm ou já tiveram um cartão de crédito emitido por varejistas (como os emitidos por supermercados ou lojas de roupas).
Esse tipo de crédito está em alta na Geração Z, crescendo de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no quarto trimestre de 2025.
Além disso, 21% dos consumidores já fizeram compras parceladas diretamente com varejistas, demonstrando uma diversificação no acesso a créditos para o consumo diário.
A pesquisa Consumer Pulse da TransUnion com 999 adultos foi realizada entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025 pela TransUnion em parceria com o provedor terceirizado de pesquisa Dynata.