O abandono de carrinho de compras continua alto, com 67% afirmando ter desistido de uma compra uma ou mais vezes no último ano
Por Misto Brasil – DF
Frete muito alto, desconfiança da loja e preço alto são as principais queixas que faz o consumidor a desistir da compra pela internet. Veja o ranking logo abaixo.
O abandono de carrinho de compras continua alto, com 67% afirmando ter desistido de uma compra uma ou mais vezes no último ano, conforme levantamento realizado pela plataforma de atendimento da LWSA, pela Octadesk em parceria com o Opinion Box.
De acordo com o estudo divulgado nesta quarta-feira (18), os marketplaces (shopping center virtual) lideram como o canal de compra mais utilizado, com 76% dos consumidores preferindo o canal.
Na sequência, loja online, 73%, e lojas físicas, com 69%, também seguem em alta, reforçando um consumidor que transita entre canais e escolhe o que resolve com menos esforço. O
Também mostrou que 54% realizam compras à noite e de madrugada.
Entre os itens mais buscados pelos consumidores no período, conforme diagnóstico das paltaformas de e-commerce Tray e Bling, estão eletro eletrônicos, como smartphones e acessórios, moda e beleza, calçados e acessórios.
“A concretização da venda online depende de transparência no custo total, sinais claros de confiança e uma jornada de checkout rápida, sem surpresas”, comentou a diretora de Negócios da Octadesk, Paola Dias.
Ranking de queixas
Frete muito alto (65%)
Desconfiança da loja/medo de golpe (56%)
Preço alto (56%)
Entrega demorando demais (41%)
Avaliações ruins do produto (39%)
Avaliações ruins da loja (39%)
Atendimento despreparado (33%)
Dificuldade para falar com um atendente (32%)
Poucas opções de pagamento (31%)
Site lento (27%)