Um dos maiores desafios atuais do setor, segundo Jorge Alves, é a desumanização provocada pelo uso excessivo de ferramentas digitais
Por Misto Brasil – DF
A Rede Bristol Hotéis & Resorts completa neste mês de junho 32 anos de atuação no mercado brasileiro.
Fundada em Curitiba em 1994, a administradora acompanhou de perto a modernização do setor no país — desde a chegada de bandeiras internacionais ao avanço da digitalização — e hoje consolida sua presença em todas as cinco regiões do território nacional.
Para o fundador e CEO da rede, Jorge Alves, o principal segredo para a longevidade da marca diante de uma concorrência cada vez mais acirrada reside na essência da hotelaria: a prestação de serviços focada nas pessoas.
“Quando começamos, existiam poucas administradoras no mercado. Hoje tudo mudou, mas seguimos preservando o princípio de prestar um bom serviço sempre”.
Um dos maiores desafios atuais do setor, segundo Alves, é a desumanização provocada pelo uso excessivo de ferramentas digitais, como os check-ins automatizados.
Na contramão de uma automação total, a Bristol adota a tecnologia como suporte operacional, priorizando o treinamento de equipes para um atendimento próximo e personalizado.
“A tecnologia veio para ajudar, mas também desumanizou um pouco o atendimento. Para nós, ela é ferramenta, não finalidade. Ainda buscamos tratar o hóspede como pessoa e não como número”.
Além da experiência do cliente, a governança e a manutenção dos ativos são apontadas como pilares de sustentabilidade da empresa. A rede aposta em programas contínuos de retrofit e reformas de suas unidades para garantir a valorização do patrimônio dos investidores parceiros.
A rede conta com 19 hotéis em operação em diversas cidades brasileiras e mantém outros três empreendimentos em fase de construção, com previsões de inauguração estendidas até 2029.