A mudança de precificação atinge um canal de comunicação presente em 96% das interações entre marcas e consumidores.
Por Misto Brasil – DF
A Meta começou a partir desta quinta-feira (1º), a cobrança por mensagens de serviço no WhatsApp, alterando as regras operacionais para empresas.
A cobrança incide sobre as respostas a demandas iniciadas por consumidores e sobre mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de 24 horas, exigindo maior eficiência operacional dos negócios que utilizam a plataforma para vendas e atendimento ao cliente.
A mudança de precificação atinge um canal de comunicação presente em 96% das interações entre marcas e consumidores.
Dados do Chat Commerce Report 2026, levantamento do setor baseado em 51 milhões de conversas de 2025, indicam que o custo médio de interações gerenciadas por inteligência artificial generativa é até quatro vezes menor do que as conduzidas por atendimento humano.
Para mitigar o aumento do custo total das operações, empresas têm recorrido ao uso de agentes autônomos de IA integrados a sistemas de CRM e e-commerce.
As tecnologias atuais oferecem resolução de dúvidas, automação de pós-venda e uso do modelo Click to WhatsApp — formato de anúncio que mantém janela de atendimento gratuita por 72 horas para mensagens de serviço e utilidade.
Os agentes da OmniChat também podem consultar sistemas já utilizados pelas empresas, os CRMs RD Station, Dito e Salesforce, e os e-commerces VTEX, Magento, Shopify, Linx e Wake , para acessar dados de clientes, pedidos, produtos e políticas comerciais antes de responder.
Com mais contexto disponível durante a interação, a tecnologia consegue resolver mais demandas sem depender de etapas manuais ou de sucessivas trocas de mensagens.