O estudo aponta que o descontentamento está associado a gargalos estruturais e à latência da rede, e não apenas à largura de banda.
Por Misto Brasil
Mais da metade dos internautas brasileiros precisou abandonar alguma atividade online na última semana devido a falhas de conexão, segundo levantamento realizado pela Ideafix Pesquisas Corporativas a pedido da DE-CIX.
A pesquisa revela que, embora a fibra óptica e os planos de alta velocidade estejam presentes na maioria dos domicílios, problemas como travamentos em serviços de streaming e chamadas profissionais continuam frequentes na rotina digital dos consumidores.
O estudo aponta que o descontentamento está associado a gargalos estruturais e à latência da rede, e não apenas à largura de banda contratada nos pacotes residenciais.
O comportamento dos usuários e os impactos da instabilidade na rede compreendem as seguintes frentes:
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Perda de Qualidade: Quase metade dos entrevistados relatou falhas em plataformas de vídeo e reuniões remotas durante o período analisado.
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Insatisfação com o Custo: Apenas parcela dos consumidores avalia que o serviço entregue corresponde integralmente ao valor pago mensalmente.
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Busca por Estabilidade: Boa parte dos usuários aceitaria reduzir a velocidade contratada em troca de uma garantia de conexão sem interrupções.
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Comportamento de Suporte: A maioria dos clientes prefere tentar soluções autônomas no roteador antes de acionar o atendimento das operadoras.
Especialistas destacam que a proximidade da infraestrutura de troca de tráfego com os servidores de conteúdo é determinante para assegurar uma experiência fluida aos assinantes.
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