A partir desta quarta-feira o atendimento será presencial sem a necessidade de agendamento

Será retomado a partir quarta-feira (11) o atendimento presencial no Na Hora sem a necessidade de agendamento, conforme sua capacidade e disponibilidade de vagas. Foram revogadas as medidas adotadas durante a pandemia, que suspenderam o atendimento das demandas espontâneas. A proposta é a adoção de um modelo híbrido (sem e com agendamento) para facilitar o acesso dos usuários aos serviços prestados.

“O agendamento é uma inovação tecnológica. Por isso, não vamos abrir mão desse modelo e continuaremos estimulando os cidadãos a marcarem seu atendimento”, informou o secretário de Justiça e Cidadania (Sejus), Jaime Santana. O usuário que comparece nas unidades sem agendamento é atendido com encaixe ou marcação para uma data posterior, após verificada a disponibilidade de agenda e vagas definidas pelos órgãos parceiros.

Além disso, todos os colaboradores que trabalham na recepção e como volantes dentro das unidades são orientados e treinados para ajudar o cidadão no que for possível para que sua demanda seja atendida com a maior brevidade possível. Os funcionários auxiliam, inclusive, o usuário a acessar o serviço de forma online por meio dos Terminais de Autoatendimento existentes em todas as unidades.