Levantamento feito pela empresa Huggy concluiu que o DF está em último lugar nesta área no Centro-Oeste
A empresa Huggy fez um levantamento sobre o atendimento digital e divulgou hoje (10), que que o Mato Grosso é o estado do Centro-Oeste que mais cresceu nesta área. O Distrito Federal ficou em quarto lugar levando em consideração os dados do estado, de Goiás e também do Mato Grosso do Sul.
Em 2021, o total de atendimentos no Mato Grosso teve um aumento de 1600,95%, comparado com 2020. Mesmo assim, Goiás é o que mais utiliza essa ferramenta na região, com 48,13% dos atendimentos digitais, seguido de Mato Grosso do Sul (27,74%) e Distrito Federal (22,43%). Para esse atendimento é considerado o e-mail, WhatsApp, redes sociais, SMS, e chamadas em um único lugar. O atendimento é realizado por automação com chatbots e também por pessoas.
O CEO da Huggy, Diego Freire, analisa que esse crescimento mostra como as empresas da região têm buscado a transformação digital. “Com o uso da tecnologia, elas têm proporcionado uma experiência melhor para os clientes, reduzem custos, diminuem a burocracia e conseguem expandir os negócios para outras regiões do país”.
