O uso de aplicativos de mensagem para resolver questões financeiras se intensifica, com maior engajamento no período noturno

Por Misto Brasil – DF

Levantamento da Blip com base em interações em operações financeiras indica que iniciativas com uso de inteligência conversacional registram redução de até 50% no volume de atendimentos transferidos para humanos nos bancos e fintecs.

Os dados mostram que, embora 82% das transações bancárias no Brasil ocorram em canais digitais, a experiência do cliente segue como um dos principais gargalos do setor, especialmente em jornadas de atendimento, cobrança e resolução de problemas.

O uso de aplicativos de mensagem para resolver questões financeiras se intensifica fora do horário comercial, com maior engajamento no período noturno, entre 19 e 23 horas.

O comportamento indica uma mudança na forma como consumidores interagem com serviços financeiros, priorizando canais mais acessíveis e disponíveis em tempo integral.

O levantamento também aponta variações regionais relevantes que indicam oportunidade de personalização.

Estados como Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Bahia apresentam taxas de resposta superiores às de São Paulo.

Mensagens de engajamento apresentam maior taxa de interação e continuidade na jornada, impactando diretamente indicadores como retenção e conversão.

O diretor da Área de Soluções Financeiras e do Ecossistema de Pagamentos da Blip, Rodrigo Battella, observou que o movimento reflete uma mudança estrutural no setor. 

“Há uma migração de um modelo baseado em campanhas para outro baseado em relacionamento contínuo, com maior relevância contextual, menor fricção operacional (e focado na coversão)”.

Operações com uso de inteligência conversacional

R$ 4,5 milhões em vendas realizadas por meio de conversas

92% de retenção em jornadas automatizadas

80% de satisfação dos usuários

redução de até 50% no atendimento humano

46,8 mil acordos realizados com apoio de inteligência artificial