A mudança de precificação atinge um canal de comunicação presente em 96% das interações entre marcas e consumidores.

Por Misto Brasil – DF

A Meta começou a partir desta quinta-feira (1º), a cobrança por mensagens de serviço no WhatsApp, alterando as regras operacionais para empresas.

A cobrança incide sobre as respostas a demandas iniciadas por consumidores e sobre mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de 24 horas, exigindo maior eficiência operacional dos negócios que utilizam a plataforma para vendas e atendimento ao cliente.

A mudança de precificação atinge um canal de comunicação presente em 96% das interações entre marcas e consumidores.

Dados do Chat Commerce Report 2026, levantamento do setor baseado em 51 milhões de conversas de 2025, indicam que o custo médio de interações gerenciadas por inteligência artificial generativa é até quatro vezes menor do que as conduzidas por atendimento humano.

Para mitigar o aumento do custo total das operações, empresas têm recorrido ao uso de agentes autônomos de IA integrados a sistemas de CRM e e-commerce.

As tecnologias atuais oferecem resolução de dúvidas, automação de pós-venda e uso do modelo Click to WhatsApp — formato de anúncio que mantém janela de atendimento gratuita por 72 horas para mensagens de serviço e utilidade.

Os agentes da OmniChat também podem consultar sistemas já utilizados pelas empresas, os CRMs RD Station, Dito e Salesforce, e os e-commerces VTEX, Magento, Shopify, Linx e Wake , para acessar dados de clientes, pedidos, produtos e políticas comerciais antes de responder.

Com mais contexto disponível durante a interação, a tecnologia consegue resolver mais demandas sem depender de etapas manuais ou de sucessivas trocas de mensagens.