Entre os fatores mais importantes em um atendimento de qualidade aparecem rapidez na resposta, precisão das informações e gentileza

Por Misto Brasil – DF

O WhatsApp é o principal canal utilizado pelos consumidores para entrar em contato com empresas após uma compra.

Segundo o CX Trends 2026, estudo realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 59% dos consumidores utilizam o aplicativo para atendimento.

Na sequência aparecem chat no site, com 49%, e-mail, com 43%, e telefone, com 35%. O levantamento mostra ainda que o consumidor espera respostas cada vez mais rápidas: em aplicativos de mensagens, 51% consideram ideal receber retorno em até cinco minutos.

A velocidade do atendimento tem impacto direto na fidelização. Para 53% dos consumidores, respostas rápidas influenciam muito sua decisão de voltar a comprar de uma empresa, enquanto outros 32% afirmam que isso influencia bastante.

Entre os fatores mais importantes em um atendimento de qualidade aparecem rapidez na resposta, com 51%, precisão das informações, com 43%, e gentileza e cortesia dos atendentes, com 40%.

O estudo ouviu 2 mil consumidores brasileiros e mostra um cliente cada vez mais orientado por conveniência e eficiência.

Além disso, 87% afirmam preferir comprar de marcas que oferecem boas experiências, e 69% dizem escolher empresas com melhor experiência, mesmo que precisem gastar mais.