O estudo aponta que o descontentamento está associado a gargalos estruturais e à latência da rede, e não apenas à largura de banda.

Por Misto Brasil

Mais da metade dos internautas brasileiros precisou abandonar alguma atividade online na última semana devido a falhas de conexão, segundo levantamento realizado pela Ideafix Pesquisas Corporativas a pedido da DE-CIX.

A pesquisa revela que, embora a fibra óptica e os planos de alta velocidade estejam presentes na maioria dos domicílios, problemas como travamentos em serviços de streaming e chamadas profissionais continuam frequentes na rotina digital dos consumidores.

O estudo aponta que o descontentamento está associado a gargalos estruturais e à latência da rede, e não apenas à largura de banda contratada nos pacotes residenciais.

O comportamento dos usuários e os impactos da instabilidade na rede compreendem as seguintes frentes:

• Perda de Qualidade: Quase metade dos entrevistados relatou falhas em plataformas de vídeo e reuniões remotas durante o período analisado.

• Insatisfação com o Custo: Apenas parcela dos consumidores avalia que o serviço entregue corresponde integralmente ao valor pago mensalmente.

• Busca por Estabilidade: Boa parte dos usuários aceitaria reduzir a velocidade contratada em troca de uma garantia de conexão sem interrupções.

• Comportamento de Suporte: A maioria dos clientes prefere tentar soluções autônomas no roteador antes de acionar o atendimento das operadoras.

Especialistas destacam que a proximidade da infraestrutura de troca de tráfego com os servidores de conteúdo é determinante para assegurar uma experiência fluida aos assinantes.

Acompanhe no Misto Brasil as novidades sobre tecnologia, telecomunicações e comportamento digital no país.