A preferência é para itens que não sejam alimentícios, segundo a pesquisa da The State of Customer Communications

Por Misto Brasil – DF

De acordo com a pesquisa global The State of Customer Communications 2025, conduzida pela Sinch, 56,8% dos consumidores brasileiros afirmam preferir fazer compras de itens não alimentícios pelo smartphone. A média global é de 37,8%.

Enquanto globalmente 57,6% se interessam por frete grátis, no Brasil esse percentual chega a 84,4%. Reduções de preço motivam 73,9% dos brasileiros, contra 50,4% no mundo.

Conveniência e atualizações em tempo real fazem diferença: 42,4% dos brasileiros dizem que informações imediatas sobre preço e disponibilidade aumentam o interesse em promoções, sinalizando uma atenção especial à experiência digital, acima da média global.

Segurança digital valorizada: 67,3% dos brasileiros sentem-se mais seguros usando autenticação adicional, comparado a 48,8% globalmente.

“Esse cenário coloca o país como líder em engajamento digital e experiência de compra online”, disse o diretor-geral da Sinch para a América Latina, Mario Marchetti.

O estudo ouviu 2.800 consumidores em 12 países e mais de 1.600 líderes de negócios em quatro setores (Finanças, Saúde, Varejo e Tecnologia). No Brasil e no México, foram coletadas 407 respostas de consumidores, sendo 257 no Brasil.