A mudança obriga o mercado a rever práticas e eliminar o envio excessivo de mensagens curtas para o mesmo objetivo.
Por Misto Brasil – DF
A partir deste 1º de outubro de 2026, a Meta encerrou a janela gratuita de 24 horas para atendimentos receptivos no WhatsApp, passando a cobrar por cada mensagem enviada pelas empresas — com custo médio superior a R$ 0,05 por disparo.
A mudança obriga o mercado a rever práticas e eliminar o envio excessivo de mensagens curtas para o mesmo objetivo.
Leia – Meta passa a cobrar por mensagens de serviço no WhatsApp
Segundo a Zenvia, especialista em experiência do cliente (CX), a reformulação na precificação deve ser vista como uma oportunidade de maturidade digital, impulsionando a integração do WhatsApp com outras tecnologias.
Sustentabilidade financeira nas interações
Para otimizar custos sem perder eficiência na comunicação, especialistas recomendam diversificar os canais e adotar soluções inteligentes:
Janela ampliada: Campanhas Click-to-WhatsApp (CTWA) no Instagram e Facebook garantem uma janela estendida de 72 horas gratuitas para conversação;
Automação via Flows e Voz: O WhatsApp Flows reduz o volume de mensagens com formulários interativos no chat, enquanto o WhatsApp Calling reduz custos em atendimentos complexos;
Alternativas sem taxa por disparo: Uso de Webchat 2.0 com IA nos sites e apps, além de canais como RCS, SMS, e-mail e interações diretas no Instagram;
Comunicação assertiva: A mensageria ativa via WhatsApp passa a ser reservada prioritariamente para notificações críticas e conversões de alto valor.
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