A modalidade vem integrando transmissão de vídeo, suporte imediato e transação em uma única jornada de consumo.

Por Misto Brasil

O avanço do live commerce e das compras em redes sociais redefiniu as estratégias de retenção de clientes no varejo digital brasileiro.

Segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, 54% dos consumidores digitais realizaram aquisições por meio de plataformas sociais no último ano, impulsionados pela busca por atendimento direto, esclarecimento de dúvidas e interação em tempo real com vendedores.

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A modalidade vem integrando transmissão de vídeo, suporte imediato e transação em uma única jornada de consumo, reduzindo gargalos entre a descoberta do produto e a decisão de compra.

O panorama do setor e as transformações na jornada do consumidor compreendem as seguintes frentes:

• Pesquisa Prévia: Pesquisas apontam que 64% dos internautas consultam redes sociais para comparar preços e verificar opiniões antes de efetuar compras.

• Produtos de Alto Valor: Nichos como o joalheiro utilizam apresentações ao vivo para demonstrar detalhes, acabamento e procedência das peças.

• Adoção pelas Plataformas: Grandes marketplaces como o Mercado Livre incorporaram ferramentas nativas de transmissão e vendas integradas no país.

• Valorização da Atenção: Indicadores de mercado mostram que o tempo de permanência voluntária do público supera métricas tradicionais de exibição passiva.

Especialistas do setor destacam que a eficiência do formato depende da capacidade de oferecer conteúdo informativo e atendimento humanizado para consolidar a conversão em vendas.

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